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深度销售与客户关系

   ·一套好听、实用的从观念到方法解决企业营销实际问题的工具课程
   ·帮助企业营销管理者发现营销工作中的关键问题，突破常规思维，发现新的增长点
   ·基于良好的营销体系及稳定的产品质量与服务，提供切实可行的在价格高于竞争者的情况下使员工可以低费用销售出产品的方法
   ·是一种力量，可以为员工洗脑，让他们在高度竞争时代充满信心地销售产品
培训收益：
   ·帮助企业营销管理者全面了解现代市场营销的系统知识以及抵御竞争的策略
   ·使企业管理者了解客户关系管理的系统知识，掌握实用有效的客户关系管理方法，将既有客户变成长期业务伙伴及销售网络
目标学员：营销经理、市场人员、营销代表
课程时长：14小时（2天）
培训提纲：
■“高度竞争时代”的营销核心理念
     ·提升业绩、建立竞争力的出路
        影响企业销售业绩的四大因素
        观念 VS 方法——消灭“没办法”
        规划 VS 执行——提高执行力
        成功营销者的“五商”
     ·从不同角度认识并理解营销
        营销、销售、服务
        服务营销 VS 关系营销
        从企业收入来源分析营销工作的重点
        从观念、策略、技巧三个层面谈营销
           观念层面谈营销——客户花钱从我们手里买走的是什么？ 4R-基于4P、4C的现实营销思想
           策略层面谈营销——竞争者-六个层次思考竞争者差异化市场（顾客）细分
           技巧层面谈营销——“挖坑埋人”—顾问式销售精髓
■客户关系管理的基础——优质客户服务
     ·客户VS 大客户
        对客户的几点新认知
        20/80法则与大客户
        从“非货币价值”角度识别大客户
     ·优质客户服务
        什么是“客户满意”？
        影响客户满意度的五个核心因素
        优质客户服务标准-“客户满意”层面的竞争法宝
        对“客户满意”的分级标准
        微笑服务能否让客户满意并忠诚？
■超越竞争对手的法宝——客户关系管理
     ·对客户关系管理的基础认知
        客户关系的四个层次
        客户关系管理起源
        现实生活中的客户关系管理
        客户关系管理专家的四大特征
        企业在客户关系管理工作中的失误之处
     ·系统认识客户关系管理
        终身客户 VS 客户终身价值
        标准化管理
        差异化与个性化
        客户关系管理与客户档案的关系
        客户档案层面的八大竞争法宝
        建立协议数据库
■不断提高客户转移成本——客户关系管理工作核心
     ·什么是转移成本？
     ·提高客户转移成本的17种方法