承上启下的沟通技巧

课程目标：
通过学习，使学员们从根本上了解沟通在生活、工作和学习中的重要性；掌握相应的沟通方式与技巧；利用有效的沟通取得各方面的成功。

目标学员：企业中、基层管理人员

课程时长：7小时（1天）

课程大纲
1、沟通的概念、模型、作用与重要性
2、沟通的形式：常用沟通形式的特点
3、有效沟通的障碍
4、成功沟通的心理建设

1. 友善与尊敬
2. 同理心
3. 自我开放
4. 心胸开阔

5、有效沟通基础---自我知觉与了解他人

1. 对自我的认识
2. 对他人的认识

6、有效的表达

1. 表明目的和动机
2. 正确使词汇
3. “我信息”的表达
4. 期望的力量

7、有效的倾听
8、提问的技巧——提高提问的技巧
9、提高反馈技能

1. 反馈的原则
2. 有效的批评
3. 有效拒绝
4. 赞美

10、提高沟通中使用非语言因素的技能

1. 非语言因素对沟通的影响
2. 判别和运用肢体语言

11、控制情绪的技巧
12、如何与上级沟通