职业礼仪与行为规范

 从进入公司的那一天起，我们代表的不再是个人，同时也代表着公司，所以掌握基本的待人接物的礼节，也是企业人必须具备的素质。本课程介绍在企业内外部进行商务活动时应注意的各种礼仪事项及作为一名职业人应具备的形象与素养。

培训收益：
学习通用的办公室礼仪、社交礼仪，提高人际交往能力，学习商务交往中的电话礼仪和人际沟通技巧，树立专业的职业人形象。

目标学员：
企业新进员工

课程时长：
半天（3.5学时）。

培训方式：采用讲授、案例分析、讨论、角色扮演、活动等形式相互结合。
课程内容：

一、礼仪概述

1. 礼仪的涵义
2. 礼仪的特性及原则
3. 礼仪修养

二、塑造专业的职场形象

1. 穿衣哲学
2. 举止行为礼仪
3. 商业信函的使用礼节
4. 商业礼物的准备与赠送

三、商业社交礼仪

1. 营造良好的人际氛围
2. 电话礼节
3. 接待访客

介绍的艺术、握手礼节、名片使用礼节、电梯礼节、开门/关门的礼节等

1. 乘车礼仪
2. 商业性拜访
3. 商业场合的谈话艺术
4. 探病礼仪
5. 社交礼仪的注意事项

四、办公室礼仪

1. 好主管应有的礼仪
2. 男女同事相处的艺术
3. 办公室进食礼仪
4. 如何对待员工的不良嗜好

五、商务应酬之道

1. 细致入微的招待艺术
2. 待客礼仪
3. 做客礼仪